Crear Emociones

Somos capaces de llevar a la realidad ideas únicas que generen una reacción positiva en el cliente, siendo de esta manera referencia de innovación en el mercado.
10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos amamos el buen trato, la comunicación asertiva y una linda sonrisa cuando requerimos un servicio de atención al cliente.

Una mala atención al cliente deja mucho que desear. En un negocio o empresa en donde no se tiene el debido cuidado sobre el servicio, son comunes las caras largas, la impaciencia y el poco interés  por atender las necesidades de los clientes, en palabras simples, es el gran talón de Aquiles de las empresas de servicio a nivel nacional.

Por ejemplo, el 90%  de los turistas consideran haber tenido una grata experiencia en Panamá, sin embargo afirman que es necesario mejorar la atención al cliente. ¿Qué podemos hacer al respecto? Lo primero, es capacitar al personal sobre la adecuada atención al cliente.

Para ayudarte a mejorar el servicio de atención al cliente, te compartimos los 10 mandamientos que te ayudarán a mejorar la experiencia de servicio en tu empresa:

Ser empático

El trato personalizado y con empatía es crucial para brindar un buen servicio de atención al cliente, ésto permite conectar con las personas de forma que les agrade estar en el negocio, tienda, empresa o zona turística.

 

Cuidar el lenguaje corporal

Las posturas del cuerpo dicen más que las palabras, mostrar una buena actitud por medio de una sonrisa amable, contacto visual con las personas y movimientos ligeros de las manos demuestra seguridad, tranquilidad, amabilidad y genera confianza en el cliente.

 

Comprender las necesidades del cliente

Es preocuparse realmente por las necesidades del cliente. Recuerda que el cliente siempre tiene la razón -hasta que se demuestre lo contrario- Escúchalo con interés y busca verdaderas soluciones a sus necesidades.

 

Sorprender al cliente

Cuida los detalles, sorprende al cliente con pequeñas acciones extra, ve un paso adelante agregando valor a la persona. Una buena estrategia es: obsequiar muestras de productos o brindarles una bebida; es hacer de la estancia un lugar acogedor.

 

Cumplir los tiempos de respuesta y seguimiento

Es importante cumplir lo que se dice, esto además es un código de honor. Es importante también, que en caso de queja o sugerencia el cliente sepa dónde acudir y con quién hablar; y sea bien recibido por el personal de atención al cliente.

 

Compartir información

Los canales de comunicación deben estar abiertos en todo momento, va más allá de la publicidad, incluyendo información valiosa sobre la empresa, hasta el feedback por las redes sociales.

 

Usar un lenguaje sencillo

Utilizar un lenguaje técnico no siempre demuestra conocimiento sobre un tema. Procura comunicarte de forma clara, precisa y sencilla pero sin escatimar explicaciones al cliente sobre el servicio o producto.

 

Originalidad 

Crea experiencias que tus clientes identifiquen con el concepto de la empresa y las puedan compartir. También toma en cuenta la autoevaluación para mejorar las estrategias de atención al cliente.

 

Ser honesto y congruente

En la transparencia se construyen las relaciones duraderas.

 

y desde luego, hacer bien las cosas

La mejor fortaleza de una organización es tener clientes felices que comuniquen en su entorno el buen servicio de atención al cliente recibido por la empresa.

El servicio de atención al cliente brindado por el personal de contacto es la cara que representa a la empresa u organización ¿Qué impresión queremos causar? Es importante tomar en cuenta, que los clientes se fidelizan con la marca por la atención y dedicación recibida durante la preventa, la venta y la posventa, es decir, este servicio es un proceso continuo que debe realizarse de la forma más eficiente y personal posible. En consecuencia invertir en el servicio de atención al cliente es por mucho una estrategia y obligación si se quiere ser exitoso como corporación.

Para capacitaciones de personal sobre atención al cliente puedes escribirnos a ventas@markaevents.com.

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Por Marka Events
La Navidad una hermosa fecha para.. ¿gastar?

Ha pasado el día de navidad y nos encontramos en el momento justo en el que quedamos adoloridos del bolsillo.

El 25 de diciembre es una hermosa fecha en la que la familia se reúne a celebrar, comer y compartir obsequios pero ¡hay que ver! en los días anteriores cómo nos volvímos locos en las tiendas buscando el regalo perfecto para los niños, el amigo secreto, tu pareja, padres, hermanos, tíos, primos… en fin ¡todo el mundo estaba en la lista!

Y es que es maravilloso ver la sonrisa de tus seres queridos al destapar los regalos y compartir un abrazo a las doce de la noche. Pero luego de que pasa la fiesta,  lo único que nos quedan es la grata satisfacción de que dejaste tu décimo, bono navideño y quincena en las tiendas de regalos.

Para distraernos un rato, te dejamos un gracioso video que te hará compartir el sentimiento de éstas fechas y te recordará que aunque lo material parece jugar un papel importante en éstas fechas, realmente lo único que importa: es la dar sin pedir nada a cambio.

Y recuerda, a pesar de los mucho o poco que hayas podido dar, siempre será grato compartir con tus seres queridos.

¡Felices fiestas!

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Por Marka Events
No solo cambiamos, evolucionamos

Gracias a 10 años de experiencia en el estudio de mercado y a nuestro equipo enfocado a la excelencia, evolucionamos…

Agradecidos a nuestra vieja identidad y le damos la Bienvenida a

Marka Events.

Creemos fielmente que la razón siempre la tienes tu y por eso pensamos en nuestro cambio, dándonos una nueva identidad, nos llenamos de pilares, valores y principios para crecer y evolucionar, realizando momentos inolvidables con un equipo dispuesto y enfocado a la excelencia, logrando un factor WOW en cada resultado.

Hoy nuestra misión principal, se divide en nuestros grandes pilares.

Crear Emociones.

Somos capaces de llevar a la realidad ideas únicas que generen una reacción positiva en el cliente, siendo de esta manera referencia de innovación en el mercado.

Formar Profesionales.

Es nuestra visión el capacitarnos para formar de manera práctica profesionales en el desarrollo de campañas y eventos.

Producir Sensaciones.

Nuestro objetivo principal es el sobrepasar con creces las expectativas, produciendo una sensación de sorpresa y gusto conocida entre nuestros clientes como el factor wow.

Fortalecer Alianzas.

Como resultado de nuestra visión de formación y capacitación, generamos alianzas con futuros socios comerciales que compartan nuestros valores y tengan los mismos objetivos de crea valor en el mercado.

Enfocados en brindarte la excelencia en cada uno de nuestros 15 servicios creamos un portafolio lleno de experiencias, conocimientos y trayectoria con todos esos que confiaron en nosotros, el motor de nuestra Marka,  nuestros clientes y aliados.

Con más de 10 años de experiencia en el mercado del Marketing y convenciones te brindaremos lo mejor de nosotros.

Visita y conoce más de nuestra nueva identidad en www.markaevents.com

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Por Marka Events
Amigos Regalando Sonrisas 2016

Marka con su equipo de amigos y colaboradores estarán realizando la entrega de donaciones REGALANDO SONRISAS 2016

El domingo 18 de diciembre estaremos regalando sonrisas a los más necesitados, visitaremos Ciricito Los Sotos donde más de 160 niños y 75 familias recibirán una sonrisa y  serán tocadas gracias a tu apoyo.

Recibimos tus regalos, ropa, alimentos no perecederos y juguetes que no utilicen baterías, se aceptaran donaciones hasta el día sábado 17 de diciembre.

COMPARTE CON LOS QUE MÁS LO NECESITAN.

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Por Marka Events
10 tips para ser tu trabajo más divertido

Estos tips para divertirte en el trabajo te ayudarán a querer ir a trabajar y no morir en el intento.

1. Personaliza tu espacio de trabajo.

Usualmente cuando se quiere representar un espacio de trabajo aburrido, vemos estas oficinas cuadradas, grises y de poco espacio, para solucionar esta monotonía y falta de personalidad te recomendamos el uso de uno que otro detalle personal, una planta para darle color, juguetes pequeños para decorar, fotografías de los viajes realizados o por realizar o de tu pareja e hijos.

2 Mantén solo que usarás hoy.

Buscar una archivo en el desordenado escritorio de tu computador o no conseguir el folder de un cliente puede llegar a causar una gran perdida de tiempo y por ende una molestia, por esto intenta mantener solo lo que vas a utilizar para las actividades del día, el resto guárdalo en una gaveta o colócalo en otro lugar.

3 Motívate a realizar una lista de lo que tienes que hacer en el día.

Al llegar en la mañana realiza una lista de tus propósitos a cumplir en el día, enfócate en tareas que sabes puedes cumplir, si al final del día no pudiste terminaras analiza el por que de esto y con algunos días de practica podrás terminarla y salir feliz de la oficina sin dejar nada para mañana.

4 Has las reuniones mas divertidas.

Si tu equipo debe reunirse no debería de ser aburrido, negativo o motivo de discusión, trata de hacerlo lo mas divertido posible para que todos puedan hablar y expresarse, dinámicas como el uso de una pelota de goma pequeña que se debe lanzar entre los empleados y el que la recibe tiene la palabra, el que desee hablar la pide y así sucesivamente.

5 Sal de la rutina en la oficina.

Mas oficinas se suman a la idea de mantener a sus empleados felices sacándolos de la rutina, tacos el 5 de mayo, un árbol de navidad pequeño, clases de cocina, actividades físicas, no solo traen alegría sino un aura nueva y motivada para todos en la oficina.

6 Escucha música .

Si tienes el privilegio de trabajar en una oficina Musicfriendly, aprovéchalo, al levantarte piensa en como te sientes hoy y crea un playlist para ese día, varía entre tus bandas favoritas y bandas nuevas, dale una oportunidad a esa banda de las que todos te hablan y aún no escuchas, te puedes llevar una sorpresa agradable mientras escribes un informe.

7 Motiva con premiaciones divertidas.

Dale una vuelta a lo aburrido de la oficina organizando concursos con reconocimientos impresos o dulces, una clase de dibujo en la oficina, premiación al mejor vestido del día de hoy, el escritorio mas organizado, el que mas objetivos cumplió este mes, todo esto puede ser motivo de celebración.

8 Interactuar en la hora de almuerzo.

Para algunos la hora de comer solo es para saciar el hambre, dale un cambio a esto comiendo en 20 minutos y usando el resto para realizar otra actividad, sal a caminar, llama a un familiar o amigo que tenias tiempo sin hablar, reúnete con tus compañeros y jueguen con una app en el teléfono, o por internet, eso sí, intenta ganar antes de que acabe la hora.

9 Snacks por correo electrónico.

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Planea con tu jefe o compañeros el llevar snacks saludables o no tan saludables, si en tu oficina todo se habla por correo electrónico envía uno citando “Hay torta y café en la cocina” esto alegrará a todos y será una distracción positiva así dándoles un recuerdo divertido que contar al llegar a sus casas en la noche.

10 Sal con tus compañeros de trabajo.

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Un viernes organiza con tus compañeros ir al cine o irse de tragos, el unir lazos con las personas que trabajas ayuda a estar mas motivados y ser mas productivos, chistes internos y recuerdos en común son la diferencia entre un buenos días aburrido y un buenos días alegre.

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Por Marka Events
Neuromarketing

Se entiende por neuromarketing

neuromarketing
 la aplicación de la neurociencia en el marketing tradicional, este estudia e interpreta las emociones del consumidor y como esto afecta en sus métodos de compra.

El neuromarketing

neuromarketing
se diferencia de los estudios comunes de mercado por el uso de nuevas tecnologías aplicadas, estas logran demostrar de manera inmediata la reacción del cerebro al producto o publicidad, al saber de que manera piensa y siente el consumidor se puede generar estrategias mas efectivas  entre estas están: Encefalografía, Tomografía, Magnetoencefalografía.

Neuromarketing aplicado

El resultado de estos estudios demuestran en el caso de una publicidad para televisión, que frase tiene el mayor impacto, o en que momento se pierde total interés en lo que ve, generando data necesaria para mejorar y la creación de futuros proyectos.

El neuromarketing es una implementación del marketing de los últimos años, mas esta ya demostrado que bien aplicado permite incrementar ventas y una mayor receptividad del publico a las campañas.

 

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Por Marka Events