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Es nuestra visión el capacitarnos para formar de manera práctica profesionales en el desarrollo de campañas y eventos.
10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos amamos el buen trato, la comunicación asertiva y una linda sonrisa cuando requerimos un servicio de atención al cliente.

Una mala atención al cliente deja mucho que desear. En un negocio o empresa en donde no se tiene el debido cuidado sobre el servicio, son comunes las caras largas, la impaciencia y el poco interés  por atender las necesidades de los clientes, en palabras simples, es el gran talón de Aquiles de las empresas de servicio a nivel nacional.

Por ejemplo, el 90%  de los turistas consideran haber tenido una grata experiencia en Panamá, sin embargo afirman que es necesario mejorar la atención al cliente. ¿Qué podemos hacer al respecto? Lo primero, es capacitar al personal sobre la adecuada atención al cliente.

Para ayudarte a mejorar el servicio de atención al cliente, te compartimos los 10 mandamientos que te ayudarán a mejorar la experiencia de servicio en tu empresa:

Ser empático

El trato personalizado y con empatía es crucial para brindar un buen servicio de atención al cliente, ésto permite conectar con las personas de forma que les agrade estar en el negocio, tienda, empresa o zona turística.

 

Cuidar el lenguaje corporal

Las posturas del cuerpo dicen más que las palabras, mostrar una buena actitud por medio de una sonrisa amable, contacto visual con las personas y movimientos ligeros de las manos demuestra seguridad, tranquilidad, amabilidad y genera confianza en el cliente.

 

Comprender las necesidades del cliente

Es preocuparse realmente por las necesidades del cliente. Recuerda que el cliente siempre tiene la razón -hasta que se demuestre lo contrario- Escúchalo con interés y busca verdaderas soluciones a sus necesidades.

 

Sorprender al cliente

Cuida los detalles, sorprende al cliente con pequeñas acciones extra, ve un paso adelante agregando valor a la persona. Una buena estrategia es: obsequiar muestras de productos o brindarles una bebida; es hacer de la estancia un lugar acogedor.

 

Cumplir los tiempos de respuesta y seguimiento

Es importante cumplir lo que se dice, esto además es un código de honor. Es importante también, que en caso de queja o sugerencia el cliente sepa dónde acudir y con quién hablar; y sea bien recibido por el personal de atención al cliente.

 

Compartir información

Los canales de comunicación deben estar abiertos en todo momento, va más allá de la publicidad, incluyendo información valiosa sobre la empresa, hasta el feedback por las redes sociales.

 

Usar un lenguaje sencillo

Utilizar un lenguaje técnico no siempre demuestra conocimiento sobre un tema. Procura comunicarte de forma clara, precisa y sencilla pero sin escatimar explicaciones al cliente sobre el servicio o producto.

 

Originalidad 

Crea experiencias que tus clientes identifiquen con el concepto de la empresa y las puedan compartir. También toma en cuenta la autoevaluación para mejorar las estrategias de atención al cliente.

 

Ser honesto y congruente

En la transparencia se construyen las relaciones duraderas.

 

y desde luego, hacer bien las cosas

La mejor fortaleza de una organización es tener clientes felices que comuniquen en su entorno el buen servicio de atención al cliente recibido por la empresa.

El servicio de atención al cliente brindado por el personal de contacto es la cara que representa a la empresa u organización ¿Qué impresión queremos causar? Es importante tomar en cuenta, que los clientes se fidelizan con la marca por la atención y dedicación recibida durante la preventa, la venta y la posventa, es decir, este servicio es un proceso continuo que debe realizarse de la forma más eficiente y personal posible. En consecuencia invertir en el servicio de atención al cliente es por mucho una estrategia y obligación si se quiere ser exitoso como corporación.

Para capacitaciones de personal sobre atención al cliente puedes escribirnos a ventas@markaevents.com.

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Por Marka Events
Talento humano: Tendencias de las empresas felices

Más del 70% de la personas dice que no le gusta su trabajo ¡esto es alarmante! El trabajo es al hombre, lo que la leche es al café, o el arroz al guandú. Una relación inseparable, que no debería ser amarga. ¿Qué está pasando entonces? La mala comunicación interna que propicia un ambiente tóxico o  la frustración por la rutina es un cáncer que invade lentamente las organizaciones y hoy en pleno 2018 se sigue manifestando en nuestro país. Éstas son las tendencias que están aplicando las empresas felices en el desarrollo del talento humano:

5 cosas de las empresas felices

El talento humano es la gestión de las habilidades y cualidades particulares de los empleados, considerados colaboradores de la organización,  persigue  el crecimiento personal y básicamente  consiste en generar estrategias y planes dentro de la organización que tomen en cuenta las siguientes tendencias:

Datificación

Aunque es un término poco usual, se refiere a la tendencia de centralizar la información en el área de recursos humanos en un sólo lugar, entre otras razones para tener más control de la misma, que sea de fácil acceso y por supuesto permitir la interacción de los colaboradores.

Formación

Además de los conocimientos técnicos que debe ofrecer la organización a sus colaboradores, se recomienda invertir en su capacitación o crecimiento personal. Este puede realizarse utilizando las herramientas virtuales o de forma presencial, con el fin de impulsar a los colaboradores profesionalmente, motivarlos y propiciar los valores de la empresa.

 

Gamificación

Es otro término extraño pero muy sencillo de comprender, consiste en mejorar la motivación, la productividad y retención de los colaboradores, creando rutinas de activación dentro de las actividades cotidianas de la empresa y que sean divertidas, esto ayuda a integrar a los colaboradores, evitar el estrés y disfrutar el trabajo en un ambiente cómodo.

Personalización

Por último pero no menos importante, la tendencia de evolucionar hacia una cultura de personalización. Consiste básicamente en estar cerca, velar por los colaboradores, conocerles y valorarles. Quizás festejar ese cumpleaños o cada logro que logren conseguir.

También te puede interesar leer  10 tips para ser tu trabajo más divertido https://markaevents.com/blog/10-tips-para-ser-tu-trabajo-mas-divertido/

¿Por qué vale la pena invertir en talento humano?

Es un hecho que detrás de una empresa sólida, sostenible, productiva, en constante evolución, tiene en su interior trabajadores felices, cuando se propicia el compromiso y la independencia de los mismos. Entre los beneficios están; mayor productividad, fidelidad y confianza, constante innovación,  ambiente laboral alegre y dinámico, trabajo en equipo, comunicación asertiva.

Google es un ejemplo actual que aplica estrategias  para el desarrollo de talento humano. En primer lugar reclutan a los trabajadores tomando en cuenta sus cualidades personales, un 20% de su tiempo es de creatividad libre, es decir, pueden recrearse de diferentes formas, los trabajadores pueden escoger su espacio de trabajo con ambientes alegres y divertidos, ofrecen el servicio de guardería infantil, pueden llevar sus mascotas al trabajo y vestir de la forma que gusten, motivan a sus colaboradores con bonos por innovación y muchas otras estrategias que permiten a Google ser una de las compañías más exitosas que existen y de la cual la humanidad se está beneficiando.

¿Desees tener una empresa feliz? Rompe los paradigmas del pasado y prepárate para una nueva generación de talento humano, muy creativa y con iniciativa.

 

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Por Marka Events
10 recomendaciones para preparar un congreso

Generalmente este tipo de evento se organiza con mucho tiempo de anticipación, en un salón o auditorio de gran capacidad y siguiendo una logística impecable.

Si prefieres ahorrarte dolores de cabeza en la organización de este tipo de eventos, he aquí las mejores recomendaciones para que esta tarea sea más eficiente y tu congreso resulte memorable para los participantes.

1.Elegir el equipo organizador:

Elegir el equipo organizador es sumamente importante ya que deben tener un perfil de: Responsables, puntuales, comprometidos con el evento, desinteresados, con experiencia de trabajo en equipo, no conflictivas ni habladoras, que en caso de haber problemas estén dispuestos a dar la cara.

También se debe tener claro que el equipo que es organizador está compuesto en su mayoría de veces por los siguientes responsables:

  1. Ponentes
  2. Tesorería
  3. Logística
  4. Registro
  5. Patrocinios
  6. Diseño y publicidad
  7. Difusión
  8. Documentación
  9. Fiestas y eventos culturales
  10. Actividades recreativas externas

2.Fechas, presidium y calendarización

Para tener claro cuales son las fechas adecuadas para el congreso debemos hacer la reservación del lugar como mínimo un año antes, para saber la disponibilidad y trabajar en base a ello, con la documentación escrita y firmada que avale la confirmación de la reserva.

Una vez que tenemos las fechas podemos empezar a pensar en las personas que se encontrarán en el presidium de inauguración. En el caso de que se invite a autoridades importantes es necesario avisar con tiempo (ya sean educativas, de gobierno, asociaciones, etc.) debido a que normalmente tienen una agenda muy apretada y sólo con suficiente tiempo de anticipación pueden asistir a la inauguración de nuestro congreso

3.Distribución del presupuesto

El dinero es uno de los puntos claves para el éxito de un congreso, así que es recomendable que los integrantes del área de tesorería tengan como mínimo gusto por las cuentas, de preferencia que tengan cierta habilidad con los números, que sean responsables, puntuales, dedicadas y con facilidad para la toma de decisiones.

 

 

4.Selección de la temática y diseño de imagen

El siguiente paso es desglosar la temática y como serán los puntos a tratar en el congreso. Una vez que ya tenemos una temática específica ya podemos definir quiénes serán los posibles candidatos a ponentes del congreso (en caso de haber elegido por contexto). Es importante tener un esquema general del programa del evento, esto es para saber cuántos ponentes se necesitan, siempre tomando en cuenta el presupuesto con el que se cuenta para traerlos y los días disponibles en el auditorio. El hecho de que se trate de un congreso internacional no quiere decir que aquellas personalidades nacionales no podrán ser invitadas, al contrario, la interacción entre culturas e ideologías enriquece el conocimiento que comúnmente se adquiriría en un congreso nacional.

Después de elegir a las probables personalidades que asistirán a nuestro evento ya se puede empezar a elaborar el diseño de la imagen del congreso. El equipo del área de diseño y publicidad se encargarán exclusivamente de este rubro.

 

5.Búsqueda de patrocinadores

Algunas de las características con las que es recomendable que cuenten los integrantes del área de patrocinios son: tener facilidad de palabra y persuasión, saber redactar, tener contactos, de preferencia deberán contar con auto propio, tener flexibilidad de tiempo y que puedan ser fácilmente localizables.

6.Cartas a ponentes

Las personas que estarán encargadas de ésta área deben entender que al menos deben manejar un 60% del inglés, ya que esto les permitirá una mejor comunicación a las personas que estarán invitadas a éste evento.

Estas son algunas de las actividades previas a mandar las cartas de invitación a los ponentes:

  • Ponerse en contacto con el área de tesorería para saber cuál será el presupuesto con el que cuenta.
  • Investigar cuánto cuestan los vuelos correspondientes a los países de donde vienen los ponentes (muchas veces son personas que viajan constantemente, en ese caso hay que contemplar un rango mayor aproximado en caso de que la persona se encuentre en un lugar más lejano del que creemos).
  • Investigar posibilidades de patrocinios en vuelos, hospedaje, comidas y transporte (para esto hay que hablar constantemente con el área de patrocinios para checar la factibilidad de sus propuestas).
  • Investigar qué ofrecen hacia este tipo de eventos las respectivas embajadas de los países originarios de nuestros ponentes (es importante que esto lo hagan con suficiente tiempo de anticipación, a veces las respuestas son muy tardadas).
  • ¡No salirse del presupuesto! Es muy importante dejar al menos el 30% del presupuesto como dinero de emergencia, por si los precios que calculamos se disparan, sobre todo en el caso de los vuelos, estos aumentan entre más se acerque la fecha del congreso.

 

7.Difusión y facilidades de pago.

En este punto es indispensable que el área de tesorería haga una relación del costo de la inscripción con respecto al mes en el que los congresistas pagarán su entrada. Esto quiere decir que es tiempo de hacer descuentos  promociones a aquellos que se inscriban antes de la fecha de congreso, ya que este dinero nos ayudará a empezar a pagar los primeros gastos (principalmente vuelos) que se presenten.

 

8.Organización de logística y traducciones

El área de logística se divide en dos grandes partes: Logística de montajes y logística técnica.

Logística de montajes:

Se refiere a todo el mobiliario requerido para el congreso. Aquí es recomendable que dividan los lugares donde se va a desenvolver el evento para no tener confusiones posteriores. De esta manera, se puede tener mayor control de lo que se necesitará en cada parte.

Logística técnica:

Ésta abarca lo necesario para el buen funcionamiento del sonido y la iluminación. Aquí normalmente se realiza en conjunto con el personal del lugar que se ha reservado, sin embargo, también es necesario coordinarlo ya que cada auditorio tiene sus reglas y el área de logística debe estar al pendiente de lo que se necesite o se solicite por parte del área técnica del lugar, así se puede tener mayor control durante cualquier situación que ocurra durante el congreso.

 

Cómo ves, preparar un congreso resulta un tema de bastante detalle y esfuerzo, así que si tiene en mente organizar uno, puede comunicarse con nosotros y con gusto atenderemos su solicitud para llevar a cabo este evento que dará de que hablar por un largo tiempo.

Escríbenos a ventas@markaevents.com

 

Fuente: Eyra del Carmen Pérez Gil

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Por Marka Events
Beneficios de la acción social en la empresas.

Estamos en navidad y es muy común que las empresas reúnan recursos materiales para llevar a las comunidades en situación de pobreza: calzados, ropa, juguetes, pañales, comida, juegos, alegría y compañía.

Pero conversando un poco más sobre esto, llegamos a la pregunta ¿será sólo una actividad con motivo a la festividad de diciembre o será que tendrá algún beneficio para la empresa?

A continuación explicaremos 5 beneficios que sacarán provecho de ésta labor social para la empresa.

Integración de los empleados en la acción social de la empresa:

La acción de ésta práctica implica un desarrollo y compromiso de un plan de acción social para luchar contra la pobreza o para ayudar a colectivos en riesgo de exclusión. Ésta estrategia no siempre es conocida por los empleados, ya que, aunque suele estar en línea con los valores empresariales, está un poco al margen de las actividades económicas diarias de la empresa. Por lo tanto, el desarrollo de ésta ayudará a que los empleados puedan sentirse más integrados en la acción social de la empresa y puedan apropiarse de la misma para lograr una mayor repercusión.

Mejora del clima organizacional y fomento de valores corporativos y humanos: 

Esto implica una gran coordinación entre las personas implicadas, por lo que se contribuye a mejorar y a generar nuevas herramientas que fomenten este mejor clima organizacional. Por otro lado, los valores corporativos de pertenencia a una empresa y los valores humanos y solidarios se verán reforzados tras la acción.

Desarrollo de habilidades y competencias:

la acción social que se lleve a cabo reforzará y desarrollará nuevas habilidades sociales y competencias para los trabajadores, ya que se verán obligados a trabajar en contextos nuevos, con otras herramientas y con otras personas.

Diferenciación y mejora en la imagen corporativa: 

La empresa como tal también saldrá muy reforzada gracias a los programas de voluntariado corporativo, ya que de cara al sector empresarial se le reconocerá como una empresa que colabora en la lucha contra el hambre y en la cooperación para el desarrollo.

 

Posicionamiento en el ámbito de la RSE contribuyendo al desarrollo y a la innovación social: 

Las empresas que cuentan con programas de responsabilidad social empresarial suelen ser empresas muy grandes y con una larga trayectoria reconocidas mundialmente. Una buena razón para desarrollar programas de innovación social es la de posicionarse junto a estas empresas y que su labor sea reconocida.

Todo ésto sin contar, el impacto positivo que genera en una comunidad el hecho de que una empresa comparta sus conocimientos, tiempo y donaciones para dejar una huella entre tantos jóvenes y adultos que aspiran surgir al mundo de la producción y transformar su entorno en un ambiente de confort, desarrollo sustentable y urbano. Parte de lo que explicamos en éste artículo, ha sido un poco de lo que nosotros como Marka Events hemos venido desarrollando a los largo de 10 años en diferentes zonas del país. Nuestra próxima cita será éste domingo 17 de diciembre en la comunidad La Humildad, ubicada en Capira, Panamá Oeste.

Extendemos la más grata invitación a todos los que deseen ser parte de Amigos regalando sonrisas con alguna donación o con su asistencia a la actividad.

Puedes escribirnos a ventas@markaevents.com

ventas@markaevents.com
o llamar al 67186313

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Por Marka Events
Tips para impulsar tu negocio en internet

¿Estás listo para iniciar tu negocio pero no sabes cómo?

Muchos emprendedores abren sus cuentan en redes sociales para dar a conocer su negocio y poder impulsar sus ventas. Sin embargo, hay ciertas cosas que debes conocer si eres uno de ellos. A continuación te mostraremos como puedes impulsar tu negocio en internet y generar más ventas:

1. Elige la red que más se adecue a tu servicio y tu cliente

Debes tener en cuenta que para conseguir éxito en tu negocio debes estudiar previamente como enamorar a tu público. Debes entender que no en todas las redes sociales puedes conseguir ‘enganche’. Hay personas que te recomendarán estar en todas, pero tu simplemente debes evaluar en donde concentrarás tus esfuerzos. Explorar al máximo tu creatividad para ofrecerle a tus usuario la mejor experiencia de tu marca.

2. Análisis interno y externo.

Ahora tienes que analizar cómo está tu mercado, cómo está tu competencia y que papel juega a favor o en contra de tu producto. Examina las debilidades y fortalezas que tiene tu negocio, en qué marcas la diferencia y lo que debes mejorar en cuanto a la organización o planificación; y también, debes tener en cuenta las oportunidades y amenazas del mercado que puedes cubrir y cuales debes evitar para que tu producto pueda tener receptividad en tu audiencia.

3. Haz videos.

¡Experimenta las opciones de videos que ofrecen las redes sociales! Y lo mejor es que no necesitas ser un experto en la edición de videos, sólo debes tener tu teléfono a la mano y compartir las historias que vives día a día en tu empresa y con tus empleados.

4.Crea contenido de valor para tu público

Sí, es hora de que empieces a escribir o hacer video tutoriales en las redes, eso genera más interacción con tu público y permitirá que estén 100% conectados con lo que quieres transmitir. Si nunca has escrito o hecho video para publicar en redes, empieza a hacerlo ahora.

5. Sé constante ¡organízate!

Ser constante es la clave de todo negocio, y más cuanto se está empezando. Así que programa tu contenido y ponlo a andar, la frecuencia en la que apareces le darán confianza a tus clientes y estarán a la expectativa de lo que muestres. Recuerda, la creatividad juega un papel muy importante.

6. Busca posicionamiento web

Esto ayudará a que tu sitio web aparezca en primer lugar en los motores de búsqueda. Tendrás más oportunidad de vender  y tu empresa irá creciendo.

¡Anímate! Empieza a aplicar éstos pasos ahora y haz que conozcan más in internet.

Si deseas mayor información para impulsar tu empresa, puedes escribirnos a ventas@markaevents.com y te ayudaremos con todo lo necesario 🙂

 

 

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Eventos en Panamá

¿Que necesitamos para organizar un evento en Panamá?

Hoy te contaremos en 5 pasos todo lo que necesitas para organizar eventos en Panamá de manera efectiva, sabemos que en el camino de la organización puedes encontrar diferentes escenarios, algunos positivos, algunos negativos pero lo importante es seguir los pasos y conseguir la mejor organización posible.

Los eventos son efímeros, las emociones perduran…

Por eso debemos hacer que cada uno de los invitados a nuestros eventos se identifiquen y sientan emociones inigualables.

1.Concepto.

Desarrollar el concepto del evento puede llegar a ser uno de los pasos más sencillos a la hora de la planificación de tu evento, convención, fiesta o boda, nos enfocamos en el requerimiento de las personas que asisten al evento, si la organización es para ti o tu empresa puedes desarrollar el concepto dependiendo de lo que tu personalmente desees, si el concepto es para un cliente, debemos saber lo siguiente:

  1. ¿Que desea?
  2. ¿Que expectativas tiene de su evento?
  3. ¿De que se tratara el evento?
  4. ¿A quien quiere enfocar su evento?
  5. ¿Cual es el target de su evento?

Después de preguntarnos todo esto nos ponemos manos a la obra y desarrollamos junto a un buen equipo de diseñadores lo que creemos que es lo más adecuado para el evento.

eventos en panamaeventos en panama

2. Localización.

Cuando llegamos a la localización tenemos una de las tareas más difíciles en el desarrollo de los eventos en panamá, ya sea en la ciudad de panamá o en el interior, playas o campo, la tarea es difícil, uno de los puntos que debemos tomar en cuenta cuando buscamos el lugar del evento en panamá son los siguientes:

  1. ¿Ciudad de Panamá, Playa, Campo?
  2. ¿Que cantidad de personas asistirán al evento?
  3. ¿Hotel o sala de convenciones?
  4. ¿Tiene el cliente un lugar ya seleccionado?
  5. ¿Aire libre o techado?

Es importante considerar que para tus eventos en panamá debes tomar en cuenta factores externos y ajenos a tu dominio como lo son el clima, si deseas un evento al aire libre se deben tomar precauciones ante el mal clima.

Tambien puedes leer más de los lugares para eventos en Panamá entrando en nuestro post Lugares para tus eventos en panamá

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3. Mobiliarios y Equipos.

Cuando tenemos nuestro concepto y la localización comenzamos a considerar que necesitamos para el desarrollo del concepto, esto tiene que ver con la decoración, sonidos, ambientación, arreglos florales, tarima, luces, escenografía, puntos de registro, stand, areas lounge, azafatas y todo el equipo técnico utilizado para el evento, siempre es importante que todo estos equipos estén de la mano con el concepto que estamos desarrollando para el evento.

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4. Logística.

En la logística vemos la organización con el cual se ira desarrollando el evento o los pasos a seguir para que el evento llegue a cumplir todas las expectativas y necesidades nuestras o de nuestros clientes, es de suma importancia que tomes en cuenta que si tu evento no tiene una lista de tareas o pasos a seguir se puede convertir en un caos 🙁

En un evento se puede considerar que el 80% del tiempo es tomado para planificación, estrategia y logística.

5. Resultados.

Acá veremos el producto de nuestro trabajo, meses de trabajo, planificación, estructuración y desarrollo se verán en un resultado que probablemente dure pocas horas pero que puede dejar un gran grado de satisfacción en ti como organizador, como cliente o como anfitrión de dicho evento, los resultados hablan por si solos y si tu resultado es el que soñaste, entonces, seguiste todos los puntos anteriores y los cumpliste de la mejor manera.

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Y si deseas realizar tu evento, convención o boda y no sabes por donde comenzar, nosotros te ayudamos, ingresa a nuestra portafolio de eventos y convenciones y contáctanos

 

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