PETROPAN – Convención y Exhibición de Petróleo y Gas en Panamá.

PETROPAN – Convención y Exhibición de Petróleo y Gas en Panamá.

PETROPAN como vitrina comercial del Istmo.

Panamá se prepara para la primera Convención y Exhibición Mundial de Petróleo y Gas (PETROPAN), donde expositores del área de hidrocarburos compartirán conocimientos, tendencias científicas, financieras y empresariales en la Industria marítima, gasífera y petrolera del mundo.

 

Leonor Gómez, presidente de PETROPAN en rueda de prensa. 23 de enero de 2018.

 

“PETROPAN, se realizará en la ciudad de Panamá, en el Centro de Convenciones Atlapa, los días del 25 al 28 de octubre de 2018. Es una iniciativa de inversionistas extranjeros que, a través de la empresa Suministros y Productos del ISTMO S.A. (SPISA), organizan este evento, con miras a establecer una tribuna donde se desarrolle el negocio petrolero, teniendo a nuestro país como un punto de encuentro entre las más importantes empresas de hidrocarburos, creando mayores oportunidades en beneficio de nuestro desarrollo económico.”

 

Panamá es un país estratégico para el comercio mundial.

El Canal Ampliado, aumentó el dinamismo e incrementó la demanda, convirtiéndonos en un “hub” logístico internacional y una plataforma hacia otros mercados para el beneficio, de múltiples empresas dedicadas a diferentes servicios que operan en el país.

 

La industria marítima en Panamá ocupa el primer lugar de abanderamiento de buques.

El último informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), se desprende que “En América Latina, Panamá será la economía que denotará la mayor tasa de expansión el próximo año”, donde la región tendrá una moderada recuperación y crecerán 2,2% en 2018.

Tenemos una actividad portuaria que se incrementa año tras año. Se incentiva la inversión extranjera, se ha logrado mantener un crecimiento económico constante y sostenible.

Ésta Convención y Exhibición Mundial de Petróleo y Gas, ofrecerá al mundo un evento donde converjan los más importantes representantes de una industria petrolera que involucra una gama casi infinita de productos, servicios y potenciales clientes.

Sin lugar a dudas PETROPAN establecerá nuevos registros en materia de aportes a la economía, abriendo nuevos horizontes, ya que se espera que en el centro de negocios, dentro de esta convención, sean múltiples el número de importantes contactos comerciales y de servicios que realicen: expositores, compradores, consultores y empresarios. Un acontecimiento, que tendrá beneficios por la gran ocupación hotelera, aerolíneas, restaurantes, transportes, material publicitario, empleos temporales y otros servicios; incrementando los ingresos de empresas locales.

 

El papel de Marka en PETROPAN es desarrollar la logística y el buen desarrollo de todas las áreas y actividades que se realizarán en PETROPAN, buscando así la mejor optimización del tiempo y espacio para lograr un evento con los más altos estándares, cubriendo cada detalle en cada momento.

Para participar en PETROPAN puedes escribir a ventas@markaevents.com

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Por Marka Events
10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos amamos el buen trato, la comunicación asertiva y una linda sonrisa cuando requerimos un servicio de atención al cliente.

Una mala atención al cliente deja mucho que desear. En un negocio o empresa en donde no se tiene el debido cuidado sobre el servicio, son comunes las caras largas, la impaciencia y el poco interés  por atender las necesidades de los clientes, en palabras simples, es el gran talón de Aquiles de las empresas de servicio a nivel nacional.

Por ejemplo, el 90%  de los turistas consideran haber tenido una grata experiencia en Panamá, sin embargo afirman que es necesario mejorar la atención al cliente. ¿Qué podemos hacer al respecto? Lo primero, es capacitar al personal sobre la adecuada atención al cliente.

Para ayudarte a mejorar el servicio de atención al cliente, te compartimos los 10 mandamientos que te ayudarán a mejorar la experiencia de servicio en tu empresa:

Ser empático

El trato personalizado y con empatía es crucial para brindar un buen servicio de atención al cliente, ésto permite conectar con las personas de forma que les agrade estar en el negocio, tienda, empresa o zona turística.

 

Cuidar el lenguaje corporal

Las posturas del cuerpo dicen más que las palabras, mostrar una buena actitud por medio de una sonrisa amable, contacto visual con las personas y movimientos ligeros de las manos demuestra seguridad, tranquilidad, amabilidad y genera confianza en el cliente.

 

Comprender las necesidades del cliente

Es preocuparse realmente por las necesidades del cliente. Recuerda que el cliente siempre tiene la razón -hasta que se demuestre lo contrario- Escúchalo con interés y busca verdaderas soluciones a sus necesidades.

 

Sorprender al cliente

Cuida los detalles, sorprende al cliente con pequeñas acciones extra, ve un paso adelante agregando valor a la persona. Una buena estrategia es: obsequiar muestras de productos o brindarles una bebida; es hacer de la estancia un lugar acogedor.

 

Cumplir los tiempos de respuesta y seguimiento

Es importante cumplir lo que se dice, esto además es un código de honor. Es importante también, que en caso de queja o sugerencia el cliente sepa dónde acudir y con quién hablar; y sea bien recibido por el personal de atención al cliente.

 

Compartir información

Los canales de comunicación deben estar abiertos en todo momento, va más allá de la publicidad, incluyendo información valiosa sobre la empresa, hasta el feedback por las redes sociales.

 

Usar un lenguaje sencillo

Utilizar un lenguaje técnico no siempre demuestra conocimiento sobre un tema. Procura comunicarte de forma clara, precisa y sencilla pero sin escatimar explicaciones al cliente sobre el servicio o producto.

 

Originalidad 

Crea experiencias que tus clientes identifiquen con el concepto de la empresa y las puedan compartir. También toma en cuenta la autoevaluación para mejorar las estrategias de atención al cliente.

 

Ser honesto y congruente

En la transparencia se construyen las relaciones duraderas.

 

y desde luego, hacer bien las cosas

La mejor fortaleza de una organización es tener clientes felices que comuniquen en su entorno el buen servicio de atención al cliente recibido por la empresa.

El servicio de atención al cliente brindado por el personal de contacto es la cara que representa a la empresa u organización ¿Qué impresión queremos causar? Es importante tomar en cuenta, que los clientes se fidelizan con la marca por la atención y dedicación recibida durante la preventa, la venta y la posventa, es decir, este servicio es un proceso continuo que debe realizarse de la forma más eficiente y personal posible. En consecuencia invertir en el servicio de atención al cliente es por mucho una estrategia y obligación si se quiere ser exitoso como corporación.

Para capacitaciones de personal sobre atención al cliente puedes escribirnos a ventas@markaevents.com.

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Por Marka Events
Talento humano: Tendencias de las empresas felices

Más del 70% de la personas dice que no le gusta su trabajo ¡esto es alarmante! El trabajo es al hombre, lo que la leche es al café, o el arroz al guandú. Una relación inseparable, que no debería ser amarga. ¿Qué está pasando entonces? La mala comunicación interna que propicia un ambiente tóxico o  la frustración por la rutina es un cáncer que invade lentamente las organizaciones y hoy en pleno 2018 se sigue manifestando en nuestro país. Éstas son las tendencias que están aplicando las empresas felices en el desarrollo del talento humano:

5 cosas de las empresas felices

El talento humano es la gestión de las habilidades y cualidades particulares de los empleados, considerados colaboradores de la organización,  persigue  el crecimiento personal y básicamente  consiste en generar estrategias y planes dentro de la organización que tomen en cuenta las siguientes tendencias:

Datificación

Aunque es un término poco usual, se refiere a la tendencia de centralizar la información en el área de recursos humanos en un sólo lugar, entre otras razones para tener más control de la misma, que sea de fácil acceso y por supuesto permitir la interacción de los colaboradores.

Formación

Además de los conocimientos técnicos que debe ofrecer la organización a sus colaboradores, se recomienda invertir en su capacitación o crecimiento personal. Este puede realizarse utilizando las herramientas virtuales o de forma presencial, con el fin de impulsar a los colaboradores profesionalmente, motivarlos y propiciar los valores de la empresa.

 

Gamificación

Es otro término extraño pero muy sencillo de comprender, consiste en mejorar la motivación, la productividad y retención de los colaboradores, creando rutinas de activación dentro de las actividades cotidianas de la empresa y que sean divertidas, esto ayuda a integrar a los colaboradores, evitar el estrés y disfrutar el trabajo en un ambiente cómodo.

Personalización

Por último pero no menos importante, la tendencia de evolucionar hacia una cultura de personalización. Consiste básicamente en estar cerca, velar por los colaboradores, conocerles y valorarles. Quizás festejar ese cumpleaños o cada logro que logren conseguir.

También te puede interesar leer  10 tips para ser tu trabajo más divertido https://markaevents.com/blog/10-tips-para-ser-tu-trabajo-mas-divertido/

¿Por qué vale la pena invertir en talento humano?

Es un hecho que detrás de una empresa sólida, sostenible, productiva, en constante evolución, tiene en su interior trabajadores felices, cuando se propicia el compromiso y la independencia de los mismos. Entre los beneficios están; mayor productividad, fidelidad y confianza, constante innovación,  ambiente laboral alegre y dinámico, trabajo en equipo, comunicación asertiva.

Google es un ejemplo actual que aplica estrategias  para el desarrollo de talento humano. En primer lugar reclutan a los trabajadores tomando en cuenta sus cualidades personales, un 20% de su tiempo es de creatividad libre, es decir, pueden recrearse de diferentes formas, los trabajadores pueden escoger su espacio de trabajo con ambientes alegres y divertidos, ofrecen el servicio de guardería infantil, pueden llevar sus mascotas al trabajo y vestir de la forma que gusten, motivan a sus colaboradores con bonos por innovación y muchas otras estrategias que permiten a Google ser una de las compañías más exitosas que existen y de la cual la humanidad se está beneficiando.

¿Desees tener una empresa feliz? Rompe los paradigmas del pasado y prepárate para una nueva generación de talento humano, muy creativa y con iniciativa.

 

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10 recomendaciones para preparar un congreso

Generalmente este tipo de evento se organiza con mucho tiempo de anticipación, en un salón o auditorio de gran capacidad y siguiendo una logística impecable.

Si prefieres ahorrarte dolores de cabeza en la organización de este tipo de eventos, he aquí las mejores recomendaciones para que esta tarea sea más eficiente y tu congreso resulte memorable para los participantes.

1.Elegir el equipo organizador:

Elegir el equipo organizador es sumamente importante ya que deben tener un perfil de: Responsables, puntuales, comprometidos con el evento, desinteresados, con experiencia de trabajo en equipo, no conflictivas ni habladoras, que en caso de haber problemas estén dispuestos a dar la cara.

También se debe tener claro que el equipo que es organizador está compuesto en su mayoría de veces por los siguientes responsables:

  1. Ponentes
  2. Tesorería
  3. Logística
  4. Registro
  5. Patrocinios
  6. Diseño y publicidad
  7. Difusión
  8. Documentación
  9. Fiestas y eventos culturales
  10. Actividades recreativas externas

2.Fechas, presidium y calendarización

Para tener claro cuales son las fechas adecuadas para el congreso debemos hacer la reservación del lugar como mínimo un año antes, para saber la disponibilidad y trabajar en base a ello, con la documentación escrita y firmada que avale la confirmación de la reserva.

Una vez que tenemos las fechas podemos empezar a pensar en las personas que se encontrarán en el presidium de inauguración. En el caso de que se invite a autoridades importantes es necesario avisar con tiempo (ya sean educativas, de gobierno, asociaciones, etc.) debido a que normalmente tienen una agenda muy apretada y sólo con suficiente tiempo de anticipación pueden asistir a la inauguración de nuestro congreso

3.Distribución del presupuesto

El dinero es uno de los puntos claves para el éxito de un congreso, así que es recomendable que los integrantes del área de tesorería tengan como mínimo gusto por las cuentas, de preferencia que tengan cierta habilidad con los números, que sean responsables, puntuales, dedicadas y con facilidad para la toma de decisiones.

 

 

4.Selección de la temática y diseño de imagen

El siguiente paso es desglosar la temática y como serán los puntos a tratar en el congreso. Una vez que ya tenemos una temática específica ya podemos definir quiénes serán los posibles candidatos a ponentes del congreso (en caso de haber elegido por contexto). Es importante tener un esquema general del programa del evento, esto es para saber cuántos ponentes se necesitan, siempre tomando en cuenta el presupuesto con el que se cuenta para traerlos y los días disponibles en el auditorio. El hecho de que se trate de un congreso internacional no quiere decir que aquellas personalidades nacionales no podrán ser invitadas, al contrario, la interacción entre culturas e ideologías enriquece el conocimiento que comúnmente se adquiriría en un congreso nacional.

Después de elegir a las probables personalidades que asistirán a nuestro evento ya se puede empezar a elaborar el diseño de la imagen del congreso. El equipo del área de diseño y publicidad se encargarán exclusivamente de este rubro.

 

5.Búsqueda de patrocinadores

Algunas de las características con las que es recomendable que cuenten los integrantes del área de patrocinios son: tener facilidad de palabra y persuasión, saber redactar, tener contactos, de preferencia deberán contar con auto propio, tener flexibilidad de tiempo y que puedan ser fácilmente localizables.

6.Cartas a ponentes

Las personas que estarán encargadas de ésta área deben entender que al menos deben manejar un 60% del inglés, ya que esto les permitirá una mejor comunicación a las personas que estarán invitadas a éste evento.

Estas son algunas de las actividades previas a mandar las cartas de invitación a los ponentes:

  • Ponerse en contacto con el área de tesorería para saber cuál será el presupuesto con el que cuenta.
  • Investigar cuánto cuestan los vuelos correspondientes a los países de donde vienen los ponentes (muchas veces son personas que viajan constantemente, en ese caso hay que contemplar un rango mayor aproximado en caso de que la persona se encuentre en un lugar más lejano del que creemos).
  • Investigar posibilidades de patrocinios en vuelos, hospedaje, comidas y transporte (para esto hay que hablar constantemente con el área de patrocinios para checar la factibilidad de sus propuestas).
  • Investigar qué ofrecen hacia este tipo de eventos las respectivas embajadas de los países originarios de nuestros ponentes (es importante que esto lo hagan con suficiente tiempo de anticipación, a veces las respuestas son muy tardadas).
  • ¡No salirse del presupuesto! Es muy importante dejar al menos el 30% del presupuesto como dinero de emergencia, por si los precios que calculamos se disparan, sobre todo en el caso de los vuelos, estos aumentan entre más se acerque la fecha del congreso.

 

7.Difusión y facilidades de pago.

En este punto es indispensable que el área de tesorería haga una relación del costo de la inscripción con respecto al mes en el que los congresistas pagarán su entrada. Esto quiere decir que es tiempo de hacer descuentos  promociones a aquellos que se inscriban antes de la fecha de congreso, ya que este dinero nos ayudará a empezar a pagar los primeros gastos (principalmente vuelos) que se presenten.

 

8.Organización de logística y traducciones

El área de logística se divide en dos grandes partes: Logística de montajes y logística técnica.

Logística de montajes:

Se refiere a todo el mobiliario requerido para el congreso. Aquí es recomendable que dividan los lugares donde se va a desenvolver el evento para no tener confusiones posteriores. De esta manera, se puede tener mayor control de lo que se necesitará en cada parte.

Logística técnica:

Ésta abarca lo necesario para el buen funcionamiento del sonido y la iluminación. Aquí normalmente se realiza en conjunto con el personal del lugar que se ha reservado, sin embargo, también es necesario coordinarlo ya que cada auditorio tiene sus reglas y el área de logística debe estar al pendiente de lo que se necesite o se solicite por parte del área técnica del lugar, así se puede tener mayor control durante cualquier situación que ocurra durante el congreso.

 

Cómo ves, preparar un congreso resulta un tema de bastante detalle y esfuerzo, así que si tiene en mente organizar uno, puede comunicarse con nosotros y con gusto atenderemos su solicitud para llevar a cabo este evento que dará de que hablar por un largo tiempo.

Escríbenos a ventas@markaevents.com

 

Fuente: Eyra del Carmen Pérez Gil

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La Navidad una hermosa fecha para.. ¿gastar?

Ha pasado el día de navidad y nos encontramos en el momento justo en el que quedamos adoloridos del bolsillo.

El 25 de diciembre es una hermosa fecha en la que la familia se reúne a celebrar, comer y compartir obsequios pero ¡hay que ver! en los días anteriores cómo nos volvímos locos en las tiendas buscando el regalo perfecto para los niños, el amigo secreto, tu pareja, padres, hermanos, tíos, primos… en fin ¡todo el mundo estaba en la lista!

Y es que es maravilloso ver la sonrisa de tus seres queridos al destapar los regalos y compartir un abrazo a las doce de la noche. Pero luego de que pasa la fiesta,  lo único que nos quedan es la grata satisfacción de que dejaste tu décimo, bono navideño y quincena en las tiendas de regalos.

Para distraernos un rato, te dejamos un gracioso video que te hará compartir el sentimiento de éstas fechas y te recordará que aunque lo material parece jugar un papel importante en éstas fechas, realmente lo único que importa: es la dar sin pedir nada a cambio.

Y recuerda, a pesar de los mucho o poco que hayas podido dar, siempre será grato compartir con tus seres queridos.

¡Felices fiestas!

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Beneficios de la acción social en la empresas.

Estamos en navidad y es muy común que las empresas reúnan recursos materiales para llevar a las comunidades en situación de pobreza: calzados, ropa, juguetes, pañales, comida, juegos, alegría y compañía.

Pero conversando un poco más sobre esto, llegamos a la pregunta ¿será sólo una actividad con motivo a la festividad de diciembre o será que tendrá algún beneficio para la empresa?

A continuación explicaremos 5 beneficios que sacarán provecho de ésta labor social para la empresa.

Integración de los empleados en la acción social de la empresa:

La acción de ésta práctica implica un desarrollo y compromiso de un plan de acción social para luchar contra la pobreza o para ayudar a colectivos en riesgo de exclusión. Ésta estrategia no siempre es conocida por los empleados, ya que, aunque suele estar en línea con los valores empresariales, está un poco al margen de las actividades económicas diarias de la empresa. Por lo tanto, el desarrollo de ésta ayudará a que los empleados puedan sentirse más integrados en la acción social de la empresa y puedan apropiarse de la misma para lograr una mayor repercusión.

Mejora del clima organizacional y fomento de valores corporativos y humanos: 

Esto implica una gran coordinación entre las personas implicadas, por lo que se contribuye a mejorar y a generar nuevas herramientas que fomenten este mejor clima organizacional. Por otro lado, los valores corporativos de pertenencia a una empresa y los valores humanos y solidarios se verán reforzados tras la acción.

Desarrollo de habilidades y competencias:

la acción social que se lleve a cabo reforzará y desarrollará nuevas habilidades sociales y competencias para los trabajadores, ya que se verán obligados a trabajar en contextos nuevos, con otras herramientas y con otras personas.

Diferenciación y mejora en la imagen corporativa: 

La empresa como tal también saldrá muy reforzada gracias a los programas de voluntariado corporativo, ya que de cara al sector empresarial se le reconocerá como una empresa que colabora en la lucha contra el hambre y en la cooperación para el desarrollo.

 

Posicionamiento en el ámbito de la RSE contribuyendo al desarrollo y a la innovación social: 

Las empresas que cuentan con programas de responsabilidad social empresarial suelen ser empresas muy grandes y con una larga trayectoria reconocidas mundialmente. Una buena razón para desarrollar programas de innovación social es la de posicionarse junto a estas empresas y que su labor sea reconocida.

Todo ésto sin contar, el impacto positivo que genera en una comunidad el hecho de que una empresa comparta sus conocimientos, tiempo y donaciones para dejar una huella entre tantos jóvenes y adultos que aspiran surgir al mundo de la producción y transformar su entorno en un ambiente de confort, desarrollo sustentable y urbano. Parte de lo que explicamos en éste artículo, ha sido un poco de lo que nosotros como Marka Events hemos venido desarrollando a los largo de 10 años en diferentes zonas del país. Nuestra próxima cita será éste domingo 17 de diciembre en la comunidad La Humildad, ubicada en Capira, Panamá Oeste.

Extendemos la más grata invitación a todos los que deseen ser parte de Amigos regalando sonrisas con alguna donación o con su asistencia a la actividad.

Puedes escribirnos a ventas@markaevents.com o llamar al 67186313

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